- Automatisierung
- Wenn ein wiederkehrender Handgriff von selbst läuft, statt dass ihn jemand jedes Mal von Hand macht. Eine Anfrage landet automatisch am richtigen Ort, ein Angebot wird vorbereitet, eine Erinnerung geht raus — ohne dass Sie daran denken müssen.
- Workflow (Ablauf)
- Eine feste Abfolge von Schritten, die sich wiederholt: Anfrage → Angebot → Termin → Rechnung. Wir sagen lieber „Ablauf".Mehr dazu: Workflow automatisieren — was das wirklich bedeutet
- Prozessdigitalisierung
- Einen Ablauf, der heute auf Papier oder im Kopf läuft, in eine digitale Form bringen — damit Schritte messbar und übergebbar werden. Nicht dasselbe wie Automatisierung: Digitalisierung tauscht das Werkzeug, Automatisierung nimmt den Handgriff weg.
- n8n
- Ein selbst betreibbares Werkzeug, das Abläufe zwischen verschiedenen Programmen verbindet (z.B. „neue E-Mail → Eintrag in die Liste → Erinnerung"). Open Source, läuft auf dem eigenen Server — keine monatliche Lizenz.
- Make
- Ein ähnliches Werkzeug wie n8n, das Programme miteinander verbindet. Läuft als bezahlter Dienst in der Cloud statt auf dem eigenen Server.
- API (Schnittstelle)
- Eine festgelegte Art, wie zwei Programme miteinander reden. Über eine Schnittstelle kann z.B. Ihr Kalender automatisch erfahren, wann ein neuer Termin vereinbart wurde — ohne dass jemand ihn doppelt einträgt.
- Webhook
- Eine Benachrichtigung, die ein Programm automatisch losschickt, sobald etwas passiert („es ist eine neue Anfrage da"). Oft der Startpunkt für einen automatisierten Ablauf.
- Trigger (Auslöser)
- Das Ereignis, das einen Ablauf startet: eine eingehende Mail, ein ausgefülltes Formular, eine bestimmte Uhrzeit.
- KI-Agent
- Ein Programm, das eine klar umrissene Aufgabe mit etwas Urteilsvermögen übernimmt — z.B. eine Anfrage einordnen oder einen Text-Entwurf schreiben. Es ersetzt kein Kundengespräch und keine Fachentscheidung.
- Integration
- Wenn zwei bisher getrennte Programme so verbunden werden, dass Daten automatisch zwischen ihnen fließen — statt sie doppelt einzutippen.
- CRM
- Ein zentraler Ort, an dem alle Kunden, Anfragen und der jeweilige Stand zusammenliegen — statt verstreut in Postfach, Zettel und Kopf.
- PWA
- Eine Web-App, die sich auf dem Handy wie eine normale App anfühlt (eigenes Icon, Vollbild), aber ohne App-Store installiert wird. So läuft z.B. eine Zeiterfassung auf jedem Gerät.
- Selbstgehostet
- Eine Lösung, die auf einem Server läuft, der Ihnen gehört (oder den wir für Sie betreiben) — statt bei einem fremden Anbieter. Volle Datenhoheit, keine laufende Lizenzgebühr.
- Cloud
- Programme und Daten, die nicht auf dem eigenen Rechner, sondern auf einem Server im Rechenzentrum laufen und über das Internet erreichbar sind.
- DSGVO
- Die europäische Datenschutz-Grundverordnung. Sie regelt, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden dürfen — relevant für jeden Ablauf mit Kunden- oder Mitarbeiterdaten.
- AVV
- Auftragsverarbeitungsvertrag. Die schriftliche Vereinbarung, die nötig wird, wenn ein Dienstleister Daten im Auftrag verarbeitet — eine DSGVO-Pflicht.
- Geofencing
- Ein digital festgelegter Bereich um einen Ort (z.B. eine Baustelle). Betritt oder verlässt jemand diesen Bereich, kann automatisch etwas ausgelöst werden — etwa eine Zeiterfassung.
- Dashboard
- Eine Übersichts-Anzeige, die auf einen Blick zeigt, was ansteht: offene Anfragen, geleistete Stunden, anstehende Termine.
Einen Begriff in der Praxis sehen?
Wir erklären am konkreten Ablauf Ihres Betriebs, was sich lohnt zu automatisieren — und was nicht.